1、不僅理解客戶的需要，更理解客戶的價值。

　　2、培育主人翁意識。讓客戶意識到他們的良好的表現(xiàn)與你自己的表現(xiàn)是相互依賴的。

　　3、珍視與客戶的關(guān)系。為了獲得客戶的忠誠，應該建立詳實有效的客戶資料數(shù)據(jù)庫。并選擇最好的員工加強與客戶的聯(lián)系，高層管理人員必須花費大量的時間拜訪單個的或成組的客戶，和他們進行交流。

　　4、投資于積極的客戶意識。客戶忠誠度高的公司都大量投資于如何了解客戶需要的變化，通常采取滿意程度調(diào)查、問題集中小組、訪問中心及其它形式，使他們決策時能參考客戶的聲音。

　　5、滿足客戶需要，更多的為客戶著想。讓“客戶永遠是對的”伴隨你的工作，如果客戶想要一種特定的產(chǎn)品，你就生產(chǎn)它。有時，更多的為客戶著想意味著提供一種客戶想要的產(chǎn)品而不是一種有市場前景或利潤的產(chǎn)品。海爾的大地瓜洗衣機就是典型案例。農(nóng)村消費者反映，海爾的洗衣機洗地瓜時，經(jīng)常阻塞出水道。市場需要，就要開發(fā)。于是，即可以洗衣服，又可以洗地瓜的洗衣機應運而生。盡管大地瓜洗衣機的銷量不大，但卻真正體現(xiàn)了產(chǎn)品開發(fā)以顧客為導向的理念。

　　6、努力加強相互之間的聯(lián)系。連鎖店一旦與某一客戶建立了重要的聯(lián)系，就要找出能夠強化這種聯(lián)系的產(chǎn)品和服務。比如，成立客戶俱樂部、會員活動中心、定期舉行會員PARTY等。

　　7、與客戶建立廣泛的聯(lián)系。企業(yè)所具有的和于客戶接觸的知識決不應該來自單一的如客戶服務人員的聯(lián)系，這種狹窄的接觸會使企業(yè)易于受信息失真的攻擊，并產(chǎn)生不準確的判斷，而且這種委托關(guān)系是很脆弱的，當聯(lián)系發(fā)生變化時，會為競爭者敞開大門，理想的情況是客戶與企業(yè)之間有多層的聯(lián)系。